Términos de Servicio
Última actualización: Noviembre 2025
1. Acuerdo de Servicio
Estos Términos de Servicio ("Términos de Servicio") rigen el soporte técnico, actualizaciones, asistencia de implementación y servicios relacionados (en conjunto, "Servicios de Soporte") proporcionados por Avaris Consulting Co., Ltd., Bangkok, Tailandia ("Avaris", "nosotros", "nuestro") a clientes ("usted") que compran productos Smart Launch Suite.
Estos Términos de Servicio complementan los Términos de Uso de Smart Launch Suite y deben leerse junto con ellos. El procesamiento de pagos se maneja de forma segura a través de Stripe, con Avaris Consulting Co., Ltd. actuando como Comerciante de Registro para todas las transacciones.
2. Alcance de los Servicios
Smart Launch Suite ofrece tres niveles de Servicios de Soporte correspondientes a los paquetes de productos:
| Tier | Included Services | Response Time | Monthly Limit |
|---|---|---|---|
| Nivel Básico | Soporte por correo electrónico para configuración y preguntas generales | 3-5 dÃas hábiles | 5 solicitudes / mes |
| Nivel Profesional | Soporte por correo electrónico prioritario, orientación de integración, documentación avanzada | 1-2 dÃas hábiles | 15 solicitudes / mes |
| Nivel Empresarial | Canal de soporte dedicado, consultorÃa de desarrollo personalizado, asistencia de integración e implementación | Respuesta el mismo dÃa | Solicitudes ilimitadas |
Los complementos opcionales pueden incluir capacitación, auditorÃas personalizadas o sesiones de desarrollo privadas según acuerdo.
3. Compromisos de Nivel de Servicio
- Disponibilidad: Las horas de soporte son de lunes a viernes, 09:00 – 18:00 UTC.
- Tiempo de Respuesta: Definido por nivel arriba.
- Resolución: Nos comprometemos a proporcionar correcciones oportunas o soluciones alternativas para problemas verificados dentro del esfuerzo razonable y alcance del software licenciado.
- Canales de Comunicación: Correo electrónico y canales de chat dedicados (solo para Empresarial).
4. Limitaciones del Servicio
Lo siguiente no está incluido en los Servicios de Soporte a menos que se contrate explÃcitamente:
- Asesoramiento legal, fiscal o regulatorio
- ConsultorÃa de inversión o financiera
- Servicios de contabilidad o cumplimiento
- Desarrollo de nuevas redes blockchain o protocolos
- Cobertura continua 24/7 (excepto canal de emergencia Empresarial)
- Integración de software de terceros fuera del alcance de Smart Launch Suite
5. Retención y Seguridad de Datos
5.1 Retención de Datos
- Los registros de soporte se mantienen durante la duración de la relación de servicio.
- Los registros de comunicación y tickets se conservan durante 3 años después de la terminación.
- Los registros de pago se conservan según lo requiera la ley y la polÃtica de Stripe.
- Los clientes pueden solicitar la eliminación de datos una vez que termine la relación, excepto donde los registros deban mantenerse para cumplimiento legal.
5.2 Medidas de Seguridad
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Acceso restringido solo al personal autorizado de Avaris.
- AuditorÃas de seguridad regulares y monitoreo según estándares de la industria.
- Todos los pagos se procesan a través de la infraestructura PCI-DSS Nivel 1 de Stripe.
6. Tarifas y Pagos
- Las tarifas para los Servicios de Soporte se especifican en su factura de compra o renovación.
- Los precios son exclusivos de impuestos aplicables; Stripe Tax calcula y recauda IVA/GST automáticamente donde esté disponible.
- Avaris Consulting Co., Ltd. permanece como Comerciante de Registro para todos los cargos y emite facturas oficiales.
- Los pagos deben completarse a través de Stripe antes de que comiencen los servicios de soporte.
7. Actualizaciones y Renovaciones
Los clientes pueden actualizar su Nivel de Soporte en cualquier momento. Los términos y precios de renovación están sujetos a cambios con aviso previo. El no pago o las suscripciones vencidas resultan en la suspensión automática del acceso al soporte.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar los Servicios de Soporte con aviso por escrito. La terminación no le da derecho a reembolsos por perÃodos no utilizados a menos que se pruebe una violación material por parte de Avaris. Después de la terminación, se revocará el acceso a los canales de soporte dedicados y sistemas de tickets.
9. Limitación de Responsabilidad
Avaris Consulting Co., Ltd. no es responsable de daños indirectos o consecuentes derivados de los Servicios de Soporte. Nuestra responsabilidad máxima no excederá la cantidad pagada por el nivel de soporte especÃfico durante los 12 meses anteriores.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de Tailandia.
Las disputas se resolverán exclusivamente en los tribunales de Tailandia.
11. Contacto
Avaris Consulting Co., Ltd.
Bangkok, Tailandia
📧 [email protected]