Conditions de Service
Dernière Mise à Jour : Novembre 2025
1. Accord de Service
Ces Conditions de Service ("Conditions de Service") régissent le support technique, les mises à niveau, l'assistance au déploiement et les services connexes (collectivement, les "Services de Support") fournis par Avaris Consulting Co., Ltd., Bangkok, Thaïlande ("Avaris", "nous", "notre") aux clients ("vous") qui achètent des produits Smart Launch Suite.
Ces Conditions de Service complètent les Conditions d'Utilisation Smart Launch Suite et doivent être lues conjointement avec elles. Le traitement des paiements est géré de manière sécurisée via Stripe, Avaris Consulting Co., Ltd. agissant comme Marchand de Record pour toutes les transactions.
2. Portée des Services
Smart Launch Suite propose trois niveaux de Services de Support correspondant aux packages produits :
| Tier | Included Services | Response Time | Monthly Limit |
|---|---|---|---|
| Niveau Basic | Support email pour configuration et questions générales | 3–5 jours ouvrables | 5 demandes / mois |
| Niveau Professional | Support email prioritaire, conseils d'intégration, documentation avancée | 1–2 jours ouvrables | 15 demandes / mois |
| Niveau Enterprise | Canal de support dédié, consultation de développement sur mesure, assistance à l'intégration et au déploiement | Réponse le jour même | Demandes illimitées |
Les Options Supplémentaires peuvent inclure formation, audits sur mesure ou sessions de développement privées sur base d'accord.
3. Engagements de Niveau de Service
- Disponibilité : Les heures de support sont du lundi au vendredi, 09:00 – 18:00 UTC.
- Temps de Réponse : Défini par niveau ci-dessus.
- Résolution : Nous nous engageons à fournir des correctifs ou solutions de contournement en temps opportun pour les problèmes vérifiés dans le cadre d'un effort raisonnable et de la portée du logiciel sous licence.
- Canaux de Communication : Email et canaux de chat dédiés (pour Enterprise uniquement).
4. Limitations de Service
Les éléments suivants ne sont pas inclus dans les Services de Support sauf contrat explicite :
- Conseils juridiques, fiscaux ou réglementaires
- Conseil en investissement ou financier
- Services comptables ou de conformité
- Développement de nouveaux réseaux blockchain ou protocoles
- Couverture continue 24/7 (sauf canal d'urgence Enterprise)
- Intégration de logiciels tiers en dehors de la portée de Smart Launch Suite
5. Conservation des Données et Sécurité
5.1 Conservation des Données
- Les enregistrements de support sont conservés pendant la durée de la relation de service.
- Les journaux de communication et tickets sont conservés pendant 3 ans après la résiliation.
- Les enregistrements de paiement sont conservés comme requis par la loi et la politique Stripe.
- Les clients peuvent demander la suppression des données une fois la relation terminée, sauf lorsque les enregistrements doivent être conservés pour la conformité légale.
5.2 Mesures de Sécurité
- Chiffrement des données en transit et au repos.
- Accès restreint au personnel autorisé d'Avaris uniquement.
- Audits de sécurité et surveillance réguliers conformes aux standards de l'industrie.
- Tous les paiements traités via l'infrastructure PCI-DSS Niveau 1 de Stripe.
6. Frais et Paiements
- Les frais pour les Services de Support sont spécifiés dans votre facture d'achat ou de renouvellement.
- Les prix sont hors taxes applicables ; Stripe Tax calcule et collecte automatiquement la TVA/GST là où disponible.
- Avaris Consulting Co., Ltd. reste le Marchand de Record pour tous les frais et émet les factures officielles.
- Les paiements doivent être complétés via Stripe avant que les services de support ne commencent.
7. Mises à Niveau et Renouvellements
Les clients peuvent mettre à niveau leur Niveau de Support à tout moment. Les conditions et tarifs de renouvellement sont sujets à changement avec préavis. Le non-paiement ou les abonnements expirés entraînent la suspension automatique de l'accès au support.
8. Résiliation
Chaque partie peut résilier les Services de Support avec un préavis écrit. La résiliation ne vous donne pas droit à des remboursements pour les périodes non utilisées sauf si une violation matérielle par Avaris est prouvée. Suite à la résiliation, l'accès aux canaux de support dédiés et systèmes de tickets sera révoqué.
9. Limitation de Responsabilité
Avaris Consulting Co., Ltd. n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs découlant des Services de Support. Notre responsabilité maximale ne dépassera pas le montant payé pour le niveau de support spécifique au cours des 12 mois précédents.
13. Loi Applicable et Juridiction
Ces Conditions de Service sont régies par les lois de la Thaïlande.
Les litiges seront résolus exclusivement devant les tribunaux de la Thaïlande.
11. Contactez-nous
Avaris Consulting Co., Ltd.
Bangkok, Thailand
📧 [email protected]