Rückerstattungs- & Garantierichtlinie
Zuletzt aktualisiert: November 2025
1. Übersicht
Diese Rückerstattungs- & Garantierichtlinie gilt für alle Käufe von Smart Launch Suite Produkten und Dienstleistungen, die von Avaris Consulting Co., Ltd., Bangkok, Thailand ("Avaris", "wir", "unser") bereitgestellt werden.
Avaris Consulting Co., Ltd. fungiert als Zahlungsabwickler für alle Transaktionen, die über Stripe, unseren PCI-DSS Level 1 Zahlungsabwickler, verarbeitet werden.
Da Smart Launch Suite Produkte digitale Software und Smart-Contract-Lösungen sind, sind Rückerstattungen auf die unten beschriebenen spezifischen Umstände beschränkt.
2. Unser Qualitätsversprechen
| Commitment | Description |
|---|---|
| Produktionsreif | Alle Smart Contracts sind verifiziert und bereit für den Live-Einsatz. |
| Sicherheitsgeprüft | Jeder Vertrag folgt OpenZeppelin und Industriestandards. |
| Umfassend dokumentiert | Umfassende Bereitstellungs- und Integrationsanleitungen sind enthalten. |
| Getestet & Verifiziert | Jedes Produkt wird in mehreren Blockchain-Umgebungen validiert. |
| Schnelle E-Mail-Lieferung | Zugangsinformationen werden per E-Mail kurz nach Zahlung gesendet (siehe Abschnitt 3). |
| Dedizierter Support | Wir unterstützen jeden Kunden, bis die Bereitstellung wie spezifiziert funktioniert. |
3. Lieferrichtlinie
Die Lieferung von Smart Launch Suite Produkten erfolgt elektronisch per E-Mail nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Kunden erhalten typischerweise Produktzugangsdaten, Repository-Links oder Dateien innerhalb weniger Stunden, aber bitte erlauben Sie bis zu einem (1) Werktag für manuelle Verifizierung und Versand.
Wenn die Lieferung aufgrund von Verifizierung, hohem Bestellvolumen oder technischen Gründen verzögert wird, werden wir Sie umgehend benachrichtigen. In allen Fällen erfolgt die Lieferung spätestens 24 Stunden nach bestätigter Zahlung, es sei denn, sie wird durch Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verhindert (z.B. Spam-Filter-Blockierung, E-Mail-Server-Ausfälle oder fehlende Kundeninformationen).
Wichtig:
- "Sofortige Lieferung" in Marketingmaterialien bezieht sich auf schnelle digitale Erfüllung und kann eine kurze Verarbeitungsverzögerung beinhalten.
- Sie erhalten eine Lieferbestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Produkt verfügbar ist.
Wenn Sie Ihre Lieferung nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten, kontaktieren Sie [email protected] und wir werden das Problem sofort lösen.
4. Rückerstattungsberechtigung
Alle Verkäufe sind endgültig, außer unter den folgenden begrenzten Bedingungen:
| Eligible Reason | Conditions | Remedy |
|---|---|---|
| Technischer Fehler | Produkt kann aufgrund eines verifizierten Problems auf unserer Seite nicht zugegriffen oder bereitgestellt werden. | Vollständige Rückerstattung oder Ersatz |
| Wesentliche Fehldarstellung | Geliefertes Produkt weicht erheblich von beworbenen Funktionen ab. | Teilweise oder vollständige Rückerstattung |
| Lieferverzögerung | Produkt nicht innerhalb von 24 Stunden nach bestätigter Zahlung geliefert (ausgenommen Wochenenden oder kundenseitige Probleme). | Vollständige Rückerstattung |
Anfragen für Rückerstattungen aus anderen Gründen (Änderung der Meinung, externe Blockchain/Netzwerkprobleme, Marktbedingungen usw.) sind nicht berechtigt.
5. Rückerstattungsprozess
- Senden Sie eine Anfrage an [email protected] innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungs-E-Mail und eine Beschreibung des Problems bei.
- Unser Team prüft die Anfrage innerhalb von fünf (5) Werktagen.
- Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.
- Je nach Kartenaussteller oder Bank können die Mittel 5–10 Werktage benötigen, um zu erscheinen.
6. Kunden-Support-Zusicherung
Wir verpflichten uns, Sie zu unterstützen, bis Ihre gekaufte Bereitstellung wie beabsichtigt funktioniert.
Für jeden gültigen Kauf:
- Support wird entsprechend Ihrem ausgewählten Paket (Basic, Professional, Enterprise) bereitgestellt.
- Wir liefern schrittweise Anleitung, bis das Produkt erfolgreich bereitgestellt ist.
- Keine zusätzlichen Gebühren für Fehlerbehebungsunterstützung innerhalb des gekauften Umfangs.
Diese Garantie deckt keine kundenspezifische Entwicklung oder Code-Modifikationen außerhalb der lizenzierten Software ab.
7. Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen sind nicht verfügbar für:
- Änderung der Meinung oder Käuferreue
- Falsche oder doppelte Bestellungen, die durch Benutzerfehler verursacht wurden
- Ausfälle aufgrund von Drittanbieter-Blockchain-Netzwerken, Wallets oder Gas-Gebühren
- Inkompatibilität mit nicht unterstützten Blockchain-Umgebungen
- Marktvolatilität oder Token-Preisänderungen
- Kundenseitige Sicherheitsverletzungen oder unbefugter Zugriff
8. Steuern und Gebühren
Alle Transaktionen werden in USD verarbeitet, sofern nicht anders angegeben.
Anfallende Steuern (MwSt., GST, Umsatzsteuer) werden über Stripe Tax für internationale Transaktionen berechnet und direkt von Avaris für thailändische Inlandsverkäufe.
Rückerstattungen umfassen den Nettobetrag abzüglich nicht erstattbarer Stripe-Verarbeitungsgebühren, falls zutreffend.
9. Chargebacks und Streitigkeiten
Avaris Consulting Co., Ltd. ist der alleinige Zahlungsabwickler und reagiert auf alle Chargebacks über Stripe.
Um unnötige Streitigkeiten zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter [email protected]; die meisten Probleme werden innerhalb von 24 Stunden gelöst.
Unbefugte oder betrügerische Chargebacks für gelieferte Produkte können zur Kontosperrung und Lizenzkündigung führen.
10. Haftungsbeschränkung
Rückerstattungen stellen Avaris' alleinige Haftung und Ihr ausschließliches Rechtsmittel für Nichtlieferung oder Fehldarstellung dar.
Avaris Consulting Co., Ltd. haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung seiner Produkte oder Dienstleistungen entstehen.
11. Kontaktinformationen
Avaris Consulting Co., Ltd.
Bangkok, Thailand
📧 [email protected]