Политика возврата и гарантий
Последнее обновление: Ноябрь 2025
1. Обзор
Эта Политика возврата и гарантий применяется ко всем покупкам продуктов и услуг Smart Launch Suite, предоставляемых Avaris Consulting Co., Ltd., Бангкок, Таиланд ("Avaris", "мы", "наш").
Avaris Consulting Co., Ltd. выступает в качестве продавца для всех транзакций, обрабатываемых через Stripe, наш платежный процессор PCI-DSS Level 1.
Поскольку продукты Smart Launch Suite являются цифровым программным обеспечением и решениями смарт-контрактов, возвраты ограничены конкретными обстоятельствами, описанными ниже.
2. Наши обязательства по качеству
| Commitment | Description |
|---|---|
| Готово к использованию | Все смарт-контракты проверены и готовы к развертыванию в продакшене. |
| Прошли аудит безопасности | Каждый контракт следует лучшим практикам OpenZeppelin и отрасли. |
| Хорошо документированы | Включены комплексные руководства по развертыванию и интеграции. |
| Протестированы и проверены | Каждый продукт проверен в нескольких blockchain окружениях. |
| Быстрая доставка по email | Информация о доступе отправляется по email вскоре после оплаты (см. Раздел 3). |
| Персональная поддержка | Мы помогаем каждому клиенту до тех пор, пока развертывание не будет функционировать как указано. |
3. Политика доставки
Доставка продуктов Smart Launch Suite осуществляется в электронном виде по email после успешного подтверждения оплаты.
Клиенты обычно получают учетные данные для доступа к продукту, ссылки на репозиторий или файлы в течение нескольких часов, но, пожалуйста, учитывайте до одного (1) рабочего дня для ручной проверки и отправки.
Если доставка задерживается из-за проверки, большого объема заказов или технических причин, мы немедленно уведомим вас. Во всех случаях доставка произойдет не позднее чем через 24 часа после подтвержденной оплаты, если не предотвращена факторами, находящимися вне нашего разумного контроля (например, блокировка спам-фильтром, сбои почтового сервера или отсутствие информации о клиенте).
Важно:
- "Мгновенная доставка" в маркетинговых материалах относится к быстрому цифровому выполнению и может включать короткую задержку обработки.
- Вы получите email с подтверждением доставки, как только ваш продукт будет доступен.
Если вы не получили доставку в течение 24 часов с момента покупки, свяжитесь с [email protected], и мы немедленно решим проблему.
4. Право на возврат
Все продажи окончательны, за исключением следующих ограниченных условий:
| Eligible Reason | Conditions | Remedy |
|---|---|---|
| Технический сбой | Продукт не может быть доступен или развернут из-за проверенной проблемы с нашей стороны. | Полный возврат или замена |
| Существенное искажение | Доставленный продукт существенно отличается от рекламируемых функций. | Частичный или полный возврат |
| Задержка доставки | Продукт не доставлен в течение 24 часов после подтвержденной оплаты (исключая выходные или проблемы со стороны клиента). | Полный возврат |
Запросы на возврат по другим причинам (изменение решения, внешние проблемы blockchain/сети, рыночные условия и т.д.) не имеют права на возврат.
5. Процесс возврата
- Отправьте запрос на [email protected] в течение 30 дней с момента покупки.
- Включите номер заказа, email для оплаты и описание проблемы.
- Наша команда рассматривает запрос в течение пяти (5) рабочих дней.
- Одобренные возвраты выдаются через Stripe на исходный способ оплаты.
- В зависимости от эмитента карты или банка, средства могут появиться через 5–10 рабочих дней.
6. Гарантия поддержки клиентов
Мы обязуемся помогать вам до тех пор, пока купленное развертывание не будет работать как задумано.
Для каждой действительной покупки:
- Поддержка предоставляется в соответствии с выбранным вами тарифом (Базовый, Professional, Enterprise).
- Мы предоставляем пошаговое руководство до успешного развертывания продукта.
- Дополнительные сборы не применяются для помощи с исправлением ошибок в рамках купленного объема.
Эта гарантия не покрывает кастомную разработку или модификации кода вне лицензированного программного обеспечения.
7. Ситуации без возврата
Возвраты недоступны для:
- Изменение решения или раскаяние покупателя
- Неправильные или дублирующиеся заказы, вызванные ошибкой пользователя
- Сбои из-за сторонних blockchain сетей, кошельков или комиссий за газ
- Несовместимость с неподдерживаемыми blockchain окружениями
- Волатильность рынка или изменения цен токенов
- Нарушения безопасности со стороны клиента или несанкционированный доступ
8. Налоги и сборы
Все транзакции обрабатываются в USD, если не указано иное.
Применимые налоги (НДС, GST, налог с продаж) рассчитываются через Stripe Tax для международных транзакций и напрямую Avaris для внутренних тайских продаж.
Возвраты включают чистую сумму оплаты за вычетом любых невозвратных комиссий за обработку Stripe, где применимо.
9. Возвраты платежей и споры
Avaris Consulting Co., Ltd. является единственным продавцом и отвечает на все возвраты платежей через Stripe.
Чтобы избежать ненужных споров, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по [email protected]; большинство проблем решаются в течение 24 часов.
Несанкционированные или мошеннические возвраты платежей за доставленные продукты могут привести к приостановке аккаунта и прекращению лицензии.
10. Ограничение ответственности
Возвраты представляют единственную ответственность Avaris и ваше исключительное средство правовой защиты за непоставку или искажение.
Avaris Consulting Co., Ltd. не несет ответственности за любые косвенные, случайные или последующие убытки, возникающие в результате использования ее продуктов или услуг.
11. Контактная информация
Avaris Consulting Co., Ltd.
Бангкок, Таиланд
📧 [email protected]