PolÃtica de Reembolso y GarantÃa
Última actualización: Noviembre 2025
1. Resumen
Esta PolÃtica de Reembolso y GarantÃa se aplica a todas las compras de productos y servicios de Smart Launch Suite proporcionados por Avaris Consulting Co., Ltd., Bangkok, Tailandia ("Avaris", "nosotros", "nuestro").
Avaris Consulting Co., Ltd. actúa como Comerciante de Registro para todas las transacciones procesadas a través de Stripe, nuestro procesador de pagos PCI-DSS Nivel 1.
Debido a que los productos Smart Launch Suite son software digital y soluciones de contratos inteligentes, los reembolsos están limitados a las circunstancias especÃficas descritas a continuación.
2. Nuestro Compromiso de Calidad
| Commitment | Description |
|---|---|
| Listo para Producción | Todos los contratos inteligentes están verificados y listos para implementación en vivo. |
| Auditado en Seguridad | Cada contrato sigue las mejores prácticas de OpenZeppelin y de la industria. |
| Bien Documentado | Se incluyen guÃas completas de implementación e integración. |
| Probado y Verificado | Cada producto se valida en múltiples entornos blockchain. |
| Entrega Rápida por Correo | La información de acceso se envÃa por correo electrónico poco después del pago (ver Sección 3). |
| Soporte Dedicado | Asistimos a cada cliente hasta que la implementación funcione según lo especificado. |
3. PolÃtica de Entrega
La entrega de productos Smart Launch Suite se realiza electrónicamente por correo electrónico después de la confirmación exitosa del pago.
Los clientes tÃpicamente reciben credenciales de acceso al producto, enlaces de repositorio o archivos dentro de unas pocas horas, pero por favor permita hasta un (1) dÃa hábil para verificación manual y envÃo.
Si la entrega se retrasa debido a verificación, alto volumen de pedidos o razones técnicas, le notificaremos de inmediato. En todos los casos, la entrega ocurrirá a más tardar 24 horas después del pago confirmado, a menos que sea impedida por factores fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, bloqueo de filtro de spam, interrupciones del servidor de correo o información faltante del cliente).
Importante:
- "Entrega Instantánea" en materiales de marketing se refiere a cumplimiento digital rápido y puede involucrar un breve retraso de procesamiento.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación de entrega una vez que su producto esté disponible.
Si no recibe su entrega dentro de las 24 horas posteriores a la compra, contacte [email protected] y resolveremos el problema de inmediato.
4. Elegibilidad para Reembolso
Todas las ventas son finales excepto bajo las siguientes condiciones limitadas:
| Eligible Reason | Conditions | Remedy |
|---|---|---|
| Fallo Técnico | El producto no puede ser accedido o implementado debido a un problema verificado de nuestra parte. | Reembolso completo o reemplazo |
| Representación Material Incorrecta | El producto entregado difiere sustancialmente de las caracterÃsticas anunciadas. | Reembolso parcial o completo |
| Retraso en la Entrega | Producto no entregado dentro de las 24 horas posteriores al pago confirmado (excluyendo fines de semana o problemas del lado del cliente). | Reembolso completo |
Las solicitudes de reembolso basadas en otras razones (cambio de opinión, problemas externos de blockchain/red, condiciones de mercado, etc.) no son elegibles.
5. Proceso de Reembolso
- EnvÃe una solicitud a [email protected] dentro de los 30 dÃas posteriores a la compra.
- Incluya su número de pedido, correo electrónico de pago y una descripción del problema.
- Nuestro equipo revisa la solicitud dentro de cinco (5) dÃas hábiles.
- Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe al método de pago original.
- Dependiendo del emisor de la tarjeta o banco, los fondos pueden tardar 5-10 dÃas hábiles en aparecer.
6. GarantÃa de Soporte al Cliente
Estamos comprometidos a asistirle hasta que su implementación comprada funcione según lo previsto.
Para cada compra válida:
- El soporte se proporciona según su nivel seleccionado (Básico, Profesional, Empresarial).
- Proporcionamos orientación paso a paso hasta que el producto se implemente exitosamente.
- No se aplican tarifas adicionales para asistencia de corrección de errores dentro del alcance comprado.
Esta garantÃa no cubre desarrollo personalizado o modificaciones de código fuera del software licenciado.
7. Situaciones No Reembolsables
Los reembolsos no están disponibles para:
- Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- Pedidos incorrectos o duplicados causados por error del usuario
- Fallos debido a redes blockchain de terceros, billeteras o tarifas de gas
- Incompatibilidad con entornos blockchain no soportados
- Volatilidad del mercado o cambios en el precio de tokens
- Violaciones de seguridad del lado del cliente o acceso no autorizado
8. Impuestos y Tarifas
Todas las transacciones se procesan en USD a menos que se indique lo contrario.
Los impuestos aplicables (IVA, GST, impuesto sobre ventas) se calculan mediante Stripe Tax para transacciones internacionales y directamente por Avaris para ventas domésticas tailandesas.
Los reembolsos incluyen el monto neto pagado menos cualquier tarifa de procesamiento de Stripe no recuperable, cuando corresponda.
9. Contracargos y Disputas
Avaris Consulting Co., Ltd. es el único Comerciante de Registro y responde a todos los contracargos a través de Stripe.
Para evitar disputas innecesarias, por favor contáctenos primero en [email protected]; la mayorÃa de los problemas se resuelven dentro de 24 horas.
Los contracargos no autorizados o fraudulentos para productos entregados pueden resultar en suspensión de cuenta y terminación de licencia.
10. Limitación de Responsabilidad
Los reembolsos representan la única responsabilidad de Avaris y su recurso exclusivo por no entrega o representación incorrecta.
Avaris Consulting Co., Ltd. no será responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental o consecuente derivada del uso de sus productos o servicios.
11. Información de Contacto
Avaris Consulting Co., Ltd.
Bangkok, Tailandia
📧 [email protected]