Politique de Remboursement et Garantie
Dernière Mise à Jour : Novembre 2025
1. Vue d'Ensemble
Cette Politique de Remboursement et Garantie s'applique à tous les achats de produits et services Smart Launch Suite fournis par Avaris Consulting Co., Ltd., Bangkok, Thaïlande ("Avaris", "nous", "notre").
Avaris Consulting Co., Ltd. agit comme Marchand de Record pour toutes les transactions traitées via Stripe, notre processeur de paiement PCI-DSS Niveau 1.
Étant donné que les produits Smart Launch Suite sont des logiciels numériques et des solutions de smart contracts, les remboursements sont limités aux circonstances spécifiques décrites ci-dessous.
2. Notre Engagement Qualité
| Commitment | Description |
|---|---|
| Prêt pour la Production | Tous les smart contracts sont vérifiés et prêts pour le déploiement en direct. |
| Audité en Sécurité | Chaque contrat suit OpenZeppelin et les meilleures pratiques de l'industrie. |
| Bien Documenté | Guides de déploiement et d'intégration complets inclus. |
| Testé et Vérifié | Chaque produit est validé sur plusieurs environnements blockchain. |
| Livraison Email Rapide | Les informations d'accès sont envoyées par email peu après le paiement (voir Section 3). |
| Support Dédié | Nous assistons chaque client jusqu'à ce que le déploiement fonctionne comme spécifié. |
3. Politique de Livraison
La livraison des produits Smart Launch Suite est effectuée électroniquement par email après confirmation de paiement réussie.
Les clients reçoivent généralement les identifiants d'accès produit, liens de dépôt ou fichiers dans les quelques heures, mais veuillez prévoir jusqu'à un (1) jour ouvrable pour la vérification manuelle et l'envoi.
Si la livraison est retardée en raison de vérification, volume de commandes élevé ou raisons techniques, nous vous notifierons promptement. Dans tous les cas, la livraison se produira au plus tard 24 heures après le paiement confirmé, sauf empêchée par des facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable (par exemple, blocage par filtre spam, pannes de serveur email ou informations client manquantes).
Important :
- "Livraison Instantanée" dans les matériels marketing fait référence à un accomplissement numérique rapide et peut impliquer un court délai de traitement.
- Vous recevrez un email de confirmation de livraison une fois votre produit disponible.
Si vous ne recevez pas votre livraison dans les 24 heures suivant l'achat, contactez [email protected] et nous résoudrons le problème immédiatement.
4. Admissibilité au Remboursement
Toutes les ventes sont finales sauf dans les conditions limitées suivantes :
| Eligible Reason | Conditions | Remedy |
|---|---|---|
| Défaillance Technique | Le produit ne peut pas être accessible ou déployé en raison d'un problème vérifié de notre côté. | Remboursement complet ou remplacement |
| Fausse Représentation Matérielle | Le produit livré diffère substantiellement des fonctionnalités annoncées. | Remboursement partiel ou complet |
| Retard de Livraison | Produit non livré dans les 24 heures suivant le paiement confirmé (hors week-ends ou problèmes côté client). | Remboursement complet |
Les demandes de remboursement basées sur d'autres raisons (changement d'avis, problèmes blockchain/réseau externes, conditions du marché, etc.) ne sont pas admissibles.
5. Processus de Remboursement
- Soumettre une demande à [email protected] dans les 30 jours suivant l'achat.
- Inclure votre numéro de commande, email de paiement et une description du problème.
- Notre équipe examine la demande dans les cinq (5) jours ouvrables.
- Les remboursements approuvés sont émis via Stripe vers le moyen de paiement d'origine.
- Selon l'émetteur de carte ou la banque, les fonds peuvent prendre 5–10 jours ouvrables pour apparaître.
6. Assurance Support Client
Nous nous engageons à vous assister jusqu'à ce que votre déploiement acheté fonctionne comme prévu.
Pour chaque achat valide :
- Le support est fourni selon votre niveau sélectionné (Basic, Professional, Enterprise).
- Nous fournissons des conseils étape par étape jusqu'à ce que le produit soit déployé avec succès.
- Aucun frais supplémentaire ne s'applique pour l'assistance de correction de bugs dans la portée achetée.
Cette garantie ne couvre pas le développement sur mesure ou les modifications de code en dehors du logiciel sous licence.
7. Situations Non Remboursables
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
- Changement d'avis ou remords d'acheteur
- Commandes incorrectes ou dupliquées causées par erreur utilisateur
- Échecs dus aux réseaux blockchain tiers, portefeuilles ou frais de gas
- Incompatibilité avec des environnements blockchain non supportés
- Volatilité du marché ou changements de prix de token
- Violations de sécurité côté client ou accès non autorisé
8. Taxes et Frais
Toutes les transactions sont traitées en USD sauf indication contraire.
Les taxes applicables (TVA, GST, taxe de vente) sont calculées via Stripe Tax pour les transactions internationales et directement par Avaris pour les ventes domestiques thaïlandaises.
Les remboursements incluent le montant net payé moins tous frais de traitement Stripe non récupérables, le cas échéant.
9. Chargebacks et Litiges
Avaris Consulting Co., Ltd. est le seul Marchand de Record et répond à tous les chargebacks via Stripe.
Pour éviter les litiges inutiles, veuillez d'abord nous contacter à [email protected] ; la plupart des problèmes sont résolus dans les 24 heures.
Les chargebacks non autorisés ou frauduleux pour produits livrés peuvent entraîner la suspension du compte et la résiliation de la licence.
10. Limitation de Responsabilité
Les remboursements représentent la seule responsabilité d'Avaris et votre recours exclusif pour non-livraison ou fausse représentation.
Avaris Consulting Co., Ltd. ne sera pas responsable de toute perte indirecte, accessoire ou consécutive découlant de l'utilisation de ses produits ou services.
11. Informations de Contact
Avaris Consulting Co., Ltd.
Bangkok, Thaïlande
📧 [email protected]