Servicebedingungen
Zuletzt aktualisiert: November 2025
1. Service-Vereinbarung
Diese Servicebedingungen ("Service-Bedingungen") regeln technischen Support, Upgrades, Bereitstellungsunterstützung und verwandte Dienstleistungen (zusammengefasst als "Support-Dienstleistungen"), die von Avaris Consulting Co., Ltd., Bangkok, Thailand ("Avaris", "wir", "unser") an Kunden ("Sie") bereitgestellt werden, die Smart Launch Suite Produkte kaufen.
Diese Service-Bedingungen ergänzen die Smart Launch Suite Nutzungsbedingungen und sollten zusammen mit ihnen gelesen werden. Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher über Stripe, wobei Avaris Consulting Co., Ltd. als Zahlungsabwickler für alle Transaktionen fungiert.
2. Umfang der Dienstleistungen
Smart Launch Suite bietet drei Support-Service-Pakete, die den Produktpaketen entsprechen:
| Tier | Included Services | Response Time | Monthly Limit |
|---|---|---|---|
| Basic Paket | E-Mail-Support für Einrichtung und allgemeine Fragen | 3–5 Werktage | 5 Anfragen / Monat |
| Professional Paket | Prioritäts-E-Mail-Support, Integrationsanleitung, erweiterte Dokumentation | 1–2 Werktage | 15 Anfragen / Monat |
| Enterprise Paket | Dedizierter Support-Kanal, kundenspezifische Entwicklungsberatung, Integrations- und Bereitstellungsunterstützung | Antwort am selben Tag | Unbegrenzte Anfragen |
Optionale Add-Ons können Schulungen, kundenspezifische Audits oder private Entwicklungssitzungen auf Vertragsbasis umfassen.
3. Service-Level-Verpflichtungen
- Verfügbarkeit: Support-Stunden sind Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 UTC.
- Antwortzeit: Definiert pro Paket oben.
- Lösung: Wir verpflichten uns, rechtzeitige Korrekturen oder Workarounds für verifizierte Probleme innerhalb angemessener Anstrengung und Umfang der lizenzierten Software bereitzustellen.
- Kommunikationskanäle: E-Mail und dedizierte Chat-Kanäle (nur für Enterprise).
4. Service-Einschränkungen
Folgendes ist nicht in Support-Dienstleistungen enthalten, es sei denn, es wird ausdrücklich vereinbart:
- Rechts-, Steuer- oder Regulierungsberatung
- Anlage- oder Finanzberatung
- Buchhaltungs- oder Compliance-Dienstleistungen
- Entwicklung neuer Blockchain-Netzwerke oder Protokolle
- Kontinuierliche 24/7-Abdeckung (außer Enterprise-Notfallkanal)
- Drittanbieter-Software-Integration außerhalb des Smart Launch Suite-Bereichs
5. Datenspeicherung und Sicherheit
5.1 Datenspeicherung
- Support-Aufzeichnungen werden für die Dauer der Service-Beziehung aufbewahrt.
- Kommunikationsprotokolle und Tickets werden 3 Jahre nach Beendigung aufbewahrt.
- Zahlungsaufzeichnungen werden nach Gesetz und Stripe-Richtlinie aufbewahrt.
- Kunden können die Datenlöschung anfordern, sobald die Beziehung endet, außer wo Aufzeichnungen für rechtliche Compliance aufbewahrt werden müssen.
5.2 Sicherheitsmaßnahmen
- Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand.
- Zugriff beschränkt auf autorisiertes Avaris-Personal.
- Regelmäßige Sicherheitsaudits und Überwachung nach Industriestandards.
- Alle Zahlungen werden über Stripe's PCI-DSS Level 1 Infrastruktur verarbeitet.
6. Gebühren und Zahlungen
- Gebühren für Support-Dienstleistungen sind in Ihrer Kauf- oder Verlängerungsrechnung angegeben.
- Preise sind exklusive anfallender Steuern; Stripe Tax berechnet und erhebt MwSt./GST automatisch, wo verfügbar.
- Avaris Consulting Co., Ltd. bleibt der Zahlungsabwickler für alle Gebühren und stellt offizielle Rechnungen aus.
- Zahlungen müssen über Stripe abgeschlossen werden, bevor Support-Dienstleistungen beginnen.
7. Upgrades und Verlängerungen
Kunden können ihr Support-Paket jederzeit upgraden. Verlängerungsbedingungen und Preise können mit vorheriger Ankündigung geändert werden. Nichtzahlung oder abgelaufene Abonnements führen zur automatischen Aussetzung des Support-Zugangs.
8. Kündigung
Jede Partei kann Support-Dienstleistungen mit schriftlicher Ankündigung kündigen. Die Kündigung berechtigt Sie nicht zu Rückerstattungen für ungenutzte Perioden, es sei denn, ein wesentlicher Verstoß durch Avaris wird nachgewiesen. Nach Kündigung wird der Zugang zu dedizierten Support-Kanälen und Ticket-Systemen widerrufen.
9. Haftungsbeschränkung
Avaris Consulting Co., Ltd. ist nicht haftbar für indirekte oder Folgeschäden, die aus Support-Dienstleistungen entstehen. Unsere maximale Haftung darf den Betrag nicht überschreiten, der für das spezifische Support-Paket während der vorherigen 12 Monate gezahlt wurde.
13. Geltendes Recht und Gerichtsstand
Diese Service-Bedingungen unterliegen den Gesetzen von Thailand.
Streitigkeiten werden ausschließlich vor thailändischen Gerichten beigelegt.
11. Kontakt
Avaris Consulting Co., Ltd.
Bangkok, Thailand
📧 [email protected]